- 试用期转正工作总结（10篇）工作总结范文
- 确权测量工作总结400字(共15篇)工作总结范文
- 学生团委工作总结范文(精选18篇)工作总结范文
- 小公寓工作总结范文(实用10篇)工作总结范文
- 纪检组年度工作总结【3篇】工作总结范文
- 武汉网络推广工作总结(推荐9篇)工作总结范文
- 社会信用体系建设宣传活动总结八篇工作总结范文
- 副局长怎么写工作总结(汇总9篇)工作总结范文
- 最新中职招生工作总结(13篇)工作总结范文
- 工会疫情防控工作总结工作总结范文
- 问题图书清查工作汇报图书审查清理总结图书清理自查报告范文四篇工作总结范文
- 咨询类综合工作总结范文(必备27篇)工作总结范文
- 宾馆服务行业工作总结工作总结范文
- 试用期转正工作总结5篇范文工作总结范文
- 离退办报刊工作总结(优选22篇)工作总结范文
- 浴场监察工作总结范文(优选10篇)工作总结范文
- 民族团结进步创建工作总结范文工作总结范文
- 202_驾驶员年度工作总结范文工作总结范文
- 铁路职工干部工作总结(34篇)工作总结范文
- 共青团工作总结范文202_字工作总结范文
- 您陪我长大我陪您慢慢变老作文工作总结范文
- 出纳年终总结结尾(四篇)工作总结范文
- 民兵副营长工作总结(精选16篇)工作总结范文
- 三假专项整治工作总结(通用18篇)工作总结范文
- 彩笔画工作总结(精选14篇)工作总结范文
- 烧结年修工作总结(合集18篇)工作总结范文
- 医保局服务企业工作总结(合集9篇)工作总结范文
- 公安基层警务执法工作总结(共12篇)工作总结范文
- 关于2024抗击疫情优秀新闻报道宣传稿【五篇】工作总结范文
- 【各单位开展世界无烟日宣传活动】世界无烟日宣传活动总结工作总结范文
在工作的方方面面都会涉及到工作计划，好的工作计划可以指导我们更高效的去完成工作任务。下面是由本站小编整理的“第三季度物业文员工作计划”，欢迎阅读。
>第三季度物业文员工作计划
>一、咨询服务
1.遇见客人或领导时，立刻停下手中工作，站立，面带微笑。询问客户需求，倾听客户问题，根据所了解情况为客户提供正确信息。热情耐心地引导问路来访客户，指明位置、楼层和行走路线。
2.严守客户机密，不提供物业/客户的内部管理信息。
3.对客服务时应保持正确的坐姿、站姿或走姿。体态保持端正、自然，走路轻、动作稳，使用礼貌用语。
4.对客服务时应做到三米之内见微笑，一米之内听问候。
5.与人沟通时，不能左顾右盼，也不能注视对方时间过长，道别或握手时，应该注视对方。
>二、接听电话
1.接听电话问询及留言工作，遇有不明电话询问时，礼貌谢绝回答。
2.接待员接到需留言电话时，准确地记录受话人姓名、联系电话、事由等事项，及时转交当事人。
3.电话铃响在3声之内接起。接转、挂断电话时，应轻拿轻放。使用普通话，语音清晰，电话中的语速应稍慢，音调要亲切柔和。接听电话时，应让对方感到亲切，精神状态良好而非懒散。
4.填写记录时，字迹清晰，内容详细工作任务工作内容质量要求。
>三、接待服务
1.热情接待公司访客及会议人员，做好会议服务工作。负责外来人员登记工作。负责外借用品的办理工作。
2.主动示意，姿态优美，举手投足符合礼仪规定。
3.仔细核对外协人员、借物人员证件的有效性。
4.对客服务中注意使用礼貌用语。做到三声：来有迎声、问有答声、走有送声。
5.在服务过程中，不得对客人无礼，不得对客人不理不睬。客人有疑问时，要耐心解释，不得与客人争辩。当处理有困难时应及时向上级报告。
>四、文案工作
1.负责规定区域内文件打印、复印工作，须认真核对校验稿件的准确性，确保无差错。
2.文件打印应仔细校稿，无错字、漏字现象，标点正确。交稿前仔细与原稿进行再校对，准确无误后方可上报。
3.节约纸张，符合文件复印控制要求，做好复印记录。
>五、邮件分拣
1.负责客户区域邮件、报刊二次分拣工作，应及时、仔细的将邮件、报刊发送到客户手中。
2.邮件应及时送达，不得出现私扣、误发、迟发现象。符合邮件、报刊分拣、发送要求。
>