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用心领会话后余音职场礼仪
徐茜是公司一名普通的行政人员,初来乍到,一身稚气,不知公司两位高层领导刘经理和叶经理是面和心不和。刘经理同意的事,叶经理有意见,反之亦然。公司不大,所以行政部有时候也兼做些类似秘书的工作。
那次给老总写年终报表分析,叶经理让徐茜先按他设计的表格做报告。
过了两天,刘经理又问徐茜有没有什么格式,徐茜就把给叶经理的那份报表给了他作参考。此举让叶经理非常不快,嘴上没说什么,却把徐茜叫进去,严肃地要她按自己的思路重新设计表格、重新做报表,还开玩笑般不冷不热地加了一句:“这可是有知识产权的,要保密哟。”闹得徐茜一头雾水。后经资深同事点化,她才知道,原来两位经理相争日久,在公司中早已是人人皆知的共识了,大到争权争利争人缘,小到争外出公车的品牌,都要显出个人的身价。所以,身为他们的'下属,一定要口风严,谁都不能得罪。刘经理的话没错,叶经理的意见也不错,这时候你不光要用耳朵,还要用脑子。
徐茜这才知道,自己碰到了只可意会不可言传的事,暗叹公司的运作与生存艺术实在不同凡响,身为下属向左走还是向右走,就看脑子做出的判断对不对了。
小悦是叶经理的亲戚,有次在给客户做培训时不小心砸坏了一个价值5000 多元的投影仪,当着刘经理的面,叶经理皱着眉头严厉地对徐茜说:“要罚,要按公司规定罚款,决不能敷衍了事。”
徐茜这次可学乖了,先是查找能够遵循的公司制度,然后给行政部出了个方案:扣发一个月奖金。奖金嘛,一个月不到1000块,当然比不上5000 多元的机头钱。徐茜执行的方案是:非故意损坏的要酌情惩罚,情节严重的要照价赔偿。人家小悦把机头弄坏的时候,都伤心地哭了,这谁都看见了,这怎么也不能说是情节严重吧?所以徐茜就建议酌情惩罚了。
事后叶经理也追问徐茜的解决方案,还打着官腔问:“惩罚力度是不是不够?”徐茜巧妙地述说了上述理由,叶经理没再说话,挥挥手让徐茜走了。不过接下来的日子,他和徐茜说话的时候,总是那么和颜悦色,让她感到特别的舒服。
你既不能把自己的上司不当回事,也不能把他的话真正当回事,执行起来也得有弹性,有时你的确需要装糊涂,更多的时候,可要把上司的话听明白,听出他的真正心思。