- 简短抒情的生日短信祝福语礼仪范文
- 给老师的端午祝福礼仪范文
- 备战中考鼓励学生的祝福寄语礼仪范文
- 简短又洋气的结婚祝辞礼仪范文
- 202_年经典感恩节短信祝福语礼仪范文
- 祝女儿生日经典短句礼仪范文
- 中秋节放假英语祝福寄语礼仪范文
- [祝医院事业好的祝福语]祝事业发达祝福语礼仪范文
- 元宵节祝福佳句微信问候语礼仪范文
- 得孙女的祝福语三篇礼仪范文
- 202_年最新早上好问候短信礼仪范文
- 二月二龙头节给亲朋好友的问候语礼仪范文
- 二月二龙抬头祝福搞笑短信礼仪范文
- 【母亲节】父亲节祝福语大全感动礼仪范文
- 国庆节给老公的祝福句子礼仪范文
- 朋友情人节快乐的祝福语礼仪范文
- 商务英语祝福礼仪范文
- 5.1国际劳动节放假祝福语礼仪范文
- 喜迎感恩节的温馨问候语礼仪范文
- 祝大学学弟学妹们的祝福语礼仪范文
- 大年三十除夕爱情祝福短信礼仪范文
- 【母亲节】父亲节感恩祝福语大全礼仪范文
- 结婚10周年纪念日祝福语礼仪范文
- 给朋友整点的新年祝福句子礼仪范文
- 圣诞节欢快经典祝福短信礼仪范文
- 送给客户的端午节快乐祝福短信礼仪范文
- 春节贺卡祝福寄语礼仪范文
- 母亲节祝福短信202_礼仪范文
- 元宵节暖心祝福文案100句范文礼仪范文
- 服务员的基本礼仪礼仪范文
千万别问客户是否看了样品或相关资料
有意购买产品、但不急于看资料的客户多的是,所以业务员打电话给客户时,如果直接问对方看过样品了吗,听过产品吗,很容易就会得到没有的答案,并因此推断客户购买意愿低落,甚至失去了潜在客户还不自知。
由此可见,诸如您看过我们的资料了吗这类问句是很多余的,若对方回答还没看,就无法进一步告知对方其他讯息或继续对话;若客户根本没看过资料却不好意思说,于是便假装看过,还以「我看啦,东西不怎么样嘛」敷衍回答,反而会让业务员提早遭到拒绝、被判出局。
千万别问可以去拜访您吗?
人们在了解问题真正的意图前,通常会先集中思考如何回答问题。所以,打电话给客户时,最好以诱导的方式提问,比较容易得到Yes的答案。
例如,电话销售员可以先说请问您X月X日在家吗,通常客户如果当天有空,就会直接回答在啊,这样就能顺势提出拜访的邀约。相反地,若是直接就说请问我可以在X月X日去拜访您吗?X月X日您方便吗,往往就只有想接受拜访的人才会接受邀约,业务员遭到拒绝的机率很大。
规划好打电话时间
在你自己方便的时间打电话要揣测电话那头素未谋面的客户什么时间方便或心情好,是很困难的,所以最好运用同理心去推论:自己方便接电话的时间,可能就是客户方便接电话的时间。
以上班族来说,下午外出的机率比较大,上午通常会待在位子上,所以上午打电话就比较容易接通。不过,即使选在上午去电,却碰巧遇上对方忙得要命,也很容易被挂电话,这时就不如等到下午5点以后、通常是上班族比较鬆懈的时间再打去。
巧利用跟风心理
用大家都在做吸引客户注意以心理学的角度来看,一般人多半会认为大多数人都在做的事,一定是正确无误的,所以在销售时,如果运用「大家都这样喔这样的话术,将有助于增加说服力。