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项 目
项目解释
目标值
核算方法
检查与统计
比例
素质
员工评价
考核员工对管理者个人素质的满意度。
85%
完成目标得10分，每低于目标5%减2分，每高于目标5%加一分。
考评部每月组织一次评价，各酒店人事部统计员统计成绩。
20%
同事及上级评价
考核其他部门对管理者协调配合的满意度。
85%
完成目标得10分，每低于目标5%减2分，每高于目标5%加一分。
考评部每月组织一次评价，各酒店人事部统计员统计成绩。
个人所得不合格
考核被员工反馈的成立的反面反馈的数量。(反馈标准见下面说明)
5张/月
完成目标得10分，每多一张减1分，每少两张加1分。
员工将不合格反馈给经理，经理判定是否有效后将有效反馈数量传人事部统计人员统计。
技能
技能评价
考核员工对管理者组织、协调、培养员工等技能的满意度。
85%
完成目标得10分，每低于目标5%减2分，每高于目标5%加一分。
考评部每月组织一次评价，各酒店人事部统计员统计成绩。
10%
团队业绩
仪容仪表
指个人及部门员工的仪容仪表的合格率（个人及部门各占50％）
90％
完成目标得10分，每低于目标值2％减1分，每超出目标5%加1分。
由仪容仪表小组负责检查，并在每个考核周期结束后的第二天17：00前将结果上交统计人员，统计人员进行统计
50%
引领客人不及时的不合格
考核迎宾员引领客人不及时的不合格数量。
10张/月
完成目标得10分，每超出一张扣2分，每少一张加1分。
由人事部统计员依据监督反馈表统计。
卫生
指部门日常卫生及卫生大扫除检查的合格率（日常卫生占70％，大扫除占30％）
85%
完成目标值计10分，每超出目标值5％加1分，每低于目标值5％减1分
质检负责依据检验计划进行检查，并核算合格率，统计人员负责统计结果
创新
各部门以部门为单位对如何优化工作流程（本岗位），整合现有资源提出合理化建议，考核部门提出的被采纳的建议的数量。
2张/月
完成目标得10分，每多一张加1分，每少一张减5分。
各部门将建议传各主管中心，企划部单独统计采纳的数量后传人事部统计。
经理安排
20%
参考项：
个人业绩
发现问题数量
考核管理者发现并开出的不合格数量。
20张/月
每低一张减1分。
统计人员统计。
20%
点菜
数量
考核主管平均每天点菜的数量。
4桌/天（泰安、养生苑2桌）
每少一桌减一分。
电脑房员工统计，每考核周期结束后传统计员处。
考试成绩
考核集团公司或酒店统一组织的考核主管及本部门员工的考试成绩。（个人及部门各占50%）
及格
个人一次不及格扣5分。部门每次及格率低于80%扣5分。
人事部统计成绩。
20%
发放范围：各酒店经理、主持工作主管、吧台主管、企划部主管、质检部主管、质检班长、信息中心主管、信息中心指定班长、人力资源部驻店管理员。
本月考核中反馈管理者标准的具体表现（参考）
本次反馈的定义：响应集团公司讲真话的号召，本次反馈是要求员工以反馈的形式讲出真话，具体包括的内容有三个方面：
1、各部门与其他部门的接口部门。例如：采购与物流、评审、财务、厨房存在着哪些问题，存在这些的原因是什么？反馈是否有效由反馈人直接上级判定。
2、对管理者腐败、官僚、自控自律、原则性、责任感等方面行为的反馈。具体标准见下面说明。反馈是否有效由被反馈者的直接上级判定。
3、不管是管理者还是员工，你认为做得比较感人的事。反馈是否有效由反馈人的直接上级判定。
一、腐败作风
1.从不利用手中的权利为自己谋利。
2.员工冒犯自己时，不会利用权利采取各种隐蔽的手段对员工打击报复。（如评价时故意对员工评价很低、分配工作不公平等）
3.在工作中实事求是，不会为了个人私利，弄虚作假。
4.在员工面前从不表示出“现官不如现管”类的语言及行为，让员工按自己的意愿去做事。
5.倡导员工的积极行为，让员工讲真话。
6.利益面前，从不算计自己个人的得失，而是以管理者的高姿态来对待利益。
7.没有袒护心理，不会看谁顺心多提拔，做事情时不对也对。
8.对一些不好的事情，员工做了要批评，自己做了也和员工一样，不会找各种理由为自己解释。
9.从不接受员工送的礼物等。
10.从不利用工作之便和职务之便，送人情谋好处。损公肥私、假公济私。
11.培养员工不以是否对自己忠顺、有利为标准，从个人亲疏远近决定他人的升降、去留。
12.没有虚荣心，不喜欢员工表面上拥护自己。
二、官僚作风
1.不做表面文章，不会总是向人表露自己的成绩，而掩盖存在的问题。
2.员工工作出现错误，分析原因，调查落实，不会一味地以批评的语言对待员工。
3.工作能抓住要害，不会表面上忙忙碌碌，辛辛苦苦，其实却没有实效。
4.不搞特权，不允许员工做的事情自己也不做。
5.能与员工同甘共苦，干活时不会光指挥不动手。
6.不拉帮结派，在企业内搞小团体。
三、自控自律
1.控制自己的脾气，不会经常在员工面前发脾气，让员工感觉距离很近。
2.尊重员工，对员工没有过激的语言，不伤害员工自尊。
3.受到批评时，不会闹情绪，把火发在员工身上。
4.注意自己的言行，从不在员工中造成不好的影响。
5.要求员工和要求自己一样严格，能成为员工的榜样。
四、原则性
1.在原则性的问题上能坚持原则，不采取事不关已高高挂起的态度来保护自己的利益。
2.处理问题时从不凭自己一时的喜恶，而是依据客观事实。
3.对待所有员工都一仁同视，公平公正。
4.对于员工犯的严重错误，不庇护，据制度来处理。
5.在处理涉及到上级的问题时，不回避，能按原则彻底把问题处理掉。
五、工作责任感
1、做工作时首先考虑大多数人的利益、企业的利益，而不是个人的利益、小团体利益。
2、以一种积极心态对待工作，尽自己最大的努力把工作做好，不是敷衍了事，庸碌无为。
3、认真贯彻企业的各项政策，不自以为是，自己按照自己的想法做事。
4、工作作风踏实，不浮躁。
5、理不合格时，能深入的调查落实，不会凭一面之辞就做出处理。
6、员工反应的问题，不会出现同样的问题如果领导指出，马上去做，员工反应的，就不管。
7、