- 在宣传思想文化工作会议的交流发言[大全]一号文库
- 在宣传思想文化工作会议的交流发言[大全]一号文库
- 集团公司2024年上半年履行监督责任情况报告（五篇材料）一号文库
- 医院信息科绩效考核方案一号文库
- 2024中国在线教育行业研究报告一号文库
- **小学2024年春季延迟开学工作预案一号文库
- 电大工商管理专业毕业论文我国中小企业跨国经营问题研究一号文库
- 观看《生命重于泰山》专题片感悟收获[五篇]一号文库
- 小学生关于抗击疫情武汉加油最全简笔画一号文库
- 关于加强领导干部教育监督管理发言材料一号文库
- 在全县创建文明村镇示范点工作会上的讲话一号文库
- 小学生校园安全小常识一号文库
- 理论联系实际，谈一谈你对社会主义核心价值体系的认识一号文库
- 个人作风剖析材料一号文库
- 教育系统安全专项整治三年工作方案一号文库
- 在新生开学典礼上的讲话一号文库
- 脱贫攻坚问题整改情况报告篇三一号文库
- 安全生产技术练习8一号文库
- 六年级下册数学试题-小升初必考专题训练之应用题：方阵问题（无答案）全国通用一号文库
- 村党支部书记群众路线活动个人自查材料一号文库
- 2024秋冬季建筑工地防控新冠肺炎疫情应急处置预案一号文库
- 基层团组织机构的工作程序和操作规范[合集]一号文库
- (精华版)国家开放大学电大《儿童家庭教育指导》《护理伦理学》网络课形考网考作业(合集)答案一号文库
- 在全区工作务虚会上的讲话一号文库
- 进一步增强人大监督刚性思考建议一号文库
- XX市中小学“五项管理”工作落实责任清单（教育局、学校、家长）一号文库
- 办公室人员党性剖析材料一号文库
- 巡察组巡察反馈意见整改方案的报告一号文库
- 连锁店开发与设计 课程考核改革方案一号文库
关于对公安机关开展“微警务”的思考
江西省瑞昌市公安局
范贻长
高伟
“互联网+”时代的到来为公安工作的创新发展提供了广阔的空间，在此背景下催生的“微警务”成为现代警务机制发展的一种新兴模式，对公安工作起到了提高资源利用效率、节省行政成本的效用。如何有效管理“微警务”、推动其持续发展，是当前公安机关亟待研究探索的一个课题。
一、“微警务”的概念界定
“微警务”一词来源于微博警务、微信警务，近年来各地公安机关都不同程度地进行了实践和探索。因此，“微警务”可以定义为公安机关借助微博、微信等网络工具和平台开展的一系列警务活动。其中，既包括通过其它互联网途径或载体开展的公安业务，比如，通过互联网发布法律法规、公告重大事项、发布警情通报、受理群众报警投诉等；也包括依托这些平台拓展衍生出的新生业务，比如，通过实时互动受理群众咨询、收集网上信息、开展舆情导控等。公安机关通过开展“微警务”工作，可以让民众及时掌握公安信息的变更，更便捷地向公安机关寻求帮助，进一步拉近警民之间的距离。
二、公安机关开展“微警务”的有利因素
（一）网民数量众多，市场范围广。
如今互联网的使用已经普及千家万户，微信也逐步成为用户非常重要的“联系枢纽”、“移动信息中心”和沟通工具，并由此相互链接形成数个密集分布的网络圈子。同时，在政务微博上发布的信息也可以瞬间让成千上万的群众看到。因此，公安机关通过“微警务”平台将警务信息扩散出去，实现警务工作“阳光化”，对于扩大警务信息的受众面，推动网民对公安机关和公安民警的了解具有积极作用。（二）操作简单易行，传播速度快。
在互联网上发布信息简单易行，瞬间就能传遍大江南北，只需动动手指就可以实现。因此，对公安机关来说，开通“微警务”公安服务模式，可以更快、更便捷地将信息传送出去，让人民群众第一时间掌握公安机关的工作动态，并且及时反馈到平台上，推动公安工作不断完善、不断改进，更好地为人民群众提供服务。（三）群众易于接受，交流互动方便。
“微警务”可以实现在线互动、即时回复、交换信息等功能，满足警务活动中警民互动交流的需要。从各地公安机关实施“微警务”的效果来看，越来越多的网友喜欢在网上提问、报警。比如，咨询暂住证如何办理、户口落户需要哪些材料、邻居噪音扰民等等。公安机关通过“微警务”平台，及时与网友进行互动，听取社情民意，对网民提供的案件线索、意见建议、创新举措进行采纳后，可以提高公安工作的针对性和实效性。三、当前“微警务”建设的不足之处
（一）创建基数较大，后期发展缓慢。
当前，公安机关“微警务”建设在呈现“百花齐放、百家争鸣”的同时，也暴露出重创建、轻管理的问题，尤其是内容更新缓慢、日常维护滞后、警民互动不强等问题较为突出。同时，有的地方为推进微博、微信警务建设，引进了新技术、购买新产品，但运用上只停留于技术层面，不注重深层次发掘，没有建立相应的机制来保障，不仅不能发挥硬件技术产品的最大效能，也降低了“微警务”工作的实际效用。（二）便民初衷凸显，实际职能不全。
与传统公安机关工作模式相比，“微警务”建设旨在通过互联网这一便利媒介，使群众足不出户就能与公安机关沟通，节约行政成本，提高办事效率。然而，一些“微警务”平台基础功能不全，操作方式不易，内容实用性不强，管理人员素质不高，公众咨询的内容得不到详细答复和及时跟进，仍然需要电话联系或当面询问，既违背了工作开展的初衷，也降低了实际的服务功效，导致网民参与积极性不高，关注度、活跃度较低。（三）内容单调呆板，缺乏持续更新。
在实践中，由于民警日常工作任务繁重，往往没有足够的时间和精力来维护，“微警务”内容更新不及时，宣传形式单一，转发的多、原创的少，无法调动网民参与讨论的积极性、主动性，使得“粉丝”流失，“微警务”平台成为摆设，有的甚至沦为“空壳平台”。（四）管理人员不专，处置能力不强。
“微警务”平台管理人员很多都是兼职管理，对庞大的“粉丝”诉求心有余而力不足。加之对网络管理的科学性、针对性、规范性不够，有的单位在处置过程中没有把握适时适度、因势利导、循序渐进的原则，回复与反馈过于简单，甚至应付了事；有的单位有抵触心理，至今不愿开通相关“微警务”平台，即使勉强开通也不善于灵活运用，导致难以发挥其实际功能。四、加强“微警务”建设的途径
（一）认识要“深”。
全面建设并发挥“微警务”的最大效用，首先要解决思想认识的问题。公安机关要主动顺应互联网时代的发展趋势，积极搭建网络平台，实现警民全方位交流，走出一条具有“微时代”特色的群众工作之路。要引导民警以高度的事业心和责任感投入“微警务”工作，接纳、认可其带来的工作便利与效用，克服使用、推动上的畏难情绪，不断巩固为民服务的理念。（二）管理要“专”。
要完善组织构架，形成领导带头、职能部门支撑、专门人员操作的整体格局，设立专门管理机构与人员，落实各警种、部门信息联络人员，加强彼此沟通交流、互相协作，突出团队作战的强大优势。要设置值班管理制度，确保重要信息、线索被第一时间发现处理，求助投诉得到快速回应，防止平台处于长期失管状态，不断增强广大群众的关注度、信任度。要纳入考核奖惩，除对平台建设维护进行常规性检查外，需制定科学的平台管理考核奖惩制度，以推动其高效长效发展。（三）运营要“活”。
“微警务”建设发展的起点与落脚点是为人民服务，最终效果也要由广大人民群众来检验与评价。因而，平台内容的设置需紧贴群众需求，转变以往过于刻板、严肃的形象，采用更为专业的内容、术语，提供更多能够讨论交流的话题、平台，最大化地满足群众诉求。同时，要培养有效应对负面舆情等现象的处置能力，充分发挥公安机关舆论引导力，推动促使网民作出公正客观的评价，提升公安机关的权威性、公信力。（四）功能要“宽”。
“微警务”平台的设置应紧跟最新出台的各项便民政策措施，实时发布各类信息，更新平台服务功能，提供更为强大的“一站式”服务，使得平台用户成为“微警务”工作最好的“代言人”。要紧紧围绕人民群众的日常需求，及时提供违章查询、路况提醒、户籍办理等服务，进一步增强群众的满意度、获得感。要注重表现形式的多样化，通过制作漫画故事、拍摄工作秀、讲述警察故事等形式，全方位、多角度、近距离让群众了解公安工作。（五）更新要“快”。
“微警务”中的信息更新，要多从网友的角度出发，网友想要知道什么，什么样的形式才是网友最容易接受的，那么就从这些角度进行更新。要关注网友和粉丝的动态消息，一旦网友对信息存在不明白的地方或者提出相关疑问，管理人员要及时、详细地作出解答。要坚持原创精神，结合自身部门办事的特点，打造属于自己的风格和特色，努力赢得广大网友的喜爱，树立良好的公安形象。