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对做好当前基层信访工作的三点思考
基层信访工作是信访工作的第一道防线,抓好了基层信访工作,就抓住了信访工作的源头。随着改革的不断深入,社会经济的加速发展,社会利益冲突的加剧,基层信访问题逐渐增多,日益凸现的信访问题已成为影响基层社会和谐稳定的一大因素。如何做好新形势下的基层信访工作,解决基层矛盾,促进基层稳定和谐成了摆在我们面前的当务之急,下面笔者就如何做好新形势下基层信访工作浅谈几点看法。
一、注重学习,熟悉政策
要做到本领过硬,加强学习,熟悉政策和纪律,掌握规定和程序,确保谈话谈心全覆盖、操作落实零差错、最后结果高质量。结合罗岭乡树林多、耕地面积大的特点,要着重学习林业法规,尤其是几次林业确权政策,土地承包法律法规、宅基地有关法律法规,土地流转法律法规等,尤其是要注重了解一些村规民约、传统习俗,需知土法治病有时候还能起到药到病除,不伤和气的良好社会效果。只有自己熟悉政策,才能“张口能讲、有问能答、答问精准、处置有度”。
二、注重方式,迂回化解
在人际交往中,迂回沟通战术是最有效、最有人情味儿的沟通方式,是一条通向成功的捷径。在生活中,有很多尴尬的事情会不期而至,如果你采用直接沟通的方式,不但不
能解决问题,反而还会使问题更加复杂,甚至造成难以预料的后果。这个时候,你不妨使用迂回沟通的方式,旁敲侧击,含蓄地点明对方,这样既能化解问题,又可以保住对方的颜面。针对信访问题,在乡党委、政府介入后,当事人由于存在对处理问题乡干部的不信任及问题的复杂性,矛盾双方可能会有意隐瞒歪曲事实真相,这时就可以通过与当事人的主要亲戚朋友那里了解有关情况,逐步吃透情况,后期在讲清政策法规的基础上,也可以通过某些社会关系做矛盾当事人的思想工作。这就要求乡镇干部,尤其是分管信访工作的干部,要搞清楚重点信访对象的社会关系,平时就要及时准确掌握其思想动态。
三、注重统筹,“拖”善处理
一个和谐的社会,并非是不存在任何矛盾或者利益冲突的社会,但一定是重大矛盾能够得到有效化解、各种利益关系比较协调的社会。目前我国改革已经进入攻坚期和深水区,改革发展稳定任务繁重,出现了一些情况较为复杂的社会矛盾,这是我国社会深刻变革中难以完全避免的现象。这就要求基层干部要注重妥善协调、统筹兼顾社会各方面利益,正确处理人民内部矛盾,及时化解各种社会风险。这里所指的“拖”不是推诿扯皮,拖时间,只是在暂时政策或者当事人条件不具备的情况下,在政策法律法规允许的范围内,从低保、危房改造、倒房重建、残疾救助等方面给予统筹资助、帮扶,待条件成熟时,再行解决。