- 幼儿园教师工作游戏活动总结职业工作总结
- 校长参加培训研修活动工作总结职业工作总结
- 公司工会财务工作总结职业工作总结
- 二年级个人英语教学总结最新职业工作总结
- 初一数学教师总结职业工作总结
- 小学语文教师考核总结怎么写职业工作总结
- 202_前台月份工作总结职业工作总结
- 小学教师暑期个人培训工作总结职业工作总结
- 学校疫情防控总结【八篇】职业工作总结
- 汽车店财务总结合集职业工作总结
- 酒店it部门工作总结（精选5篇）职业工作总结
- 房地产销售月工作总结3000字职业工作总结
- 202_护理质量与安全管理工作总结职业工作总结
- 小学教师专业技术工作总结202_字职业工作总结
- 202_公司行政部门财务个人工作总结职业工作总结
- 202_人事月度工作总结职业工作总结
- 客服半年工作总结有感10篇职业工作总结
- 202_年物业客服第一季度工作总结职业工作总结
- 最新客服半年工作总结10篇职业工作总结
- 客服半年工作总结体会10篇职业工作总结
- 最新学生会部门期末工作总结职业工作总结
- 学校党建工作亮点总结6篇职业工作总结
- 销售人员工作总结500字职业工作总结
- 银行年终总结格式范文职业工作总结
- 202_年师大学生会暑期三下乡活动总结范文职业工作总结
- 医院财务个人工作总结怎么写职业工作总结
- 会计年底个人工作总结300字职业工作总结
- 业务员年终个人工作总结300字职业工作总结
- 班主任个人工作总结400字职业工作总结
- 高职毕业班班主任工作计划_高职毕业班班主任工作计划职业工作总结
在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。客服人员上半年工作总结202_如下，快随本站小编一起来了解下。
客服人员上半年工作总结202_
从事客服工作已接近七年，在七个春秋冬夏的轮回交替中写了好多次总结了吧，感觉总结就象是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。
对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。
在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。
首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。
另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。
>